Još veća sigurnost i bolji servis u javnom prevozu

Nadležna gradska ministarka Ulli Sima nedavno je prezentovala planove za angažovanje i obuku ukupno 330 zaposlenih u okviru sigurnosnih i servis timova u bečkom javnom prevozu.

Uslugama bečkog Gradskog saobraćajnog preduzeća „Wiener Linien“ zadovoljno je čak 98 posto korisnika. Prevoz je redovan i brz, stanice i vozila su čisti, a osoblje ljubazno. Prošle godine je neko od brojnih sredstava javnog prevoza koristilo čak 954,2 miliona ljudi. Po mišljenju ministarke Sime, pored dobre usluge putnicima je izuzetno važna i bezbjednost, odnosno poštovanje pravila korištenja. Iako su prevozna sredstva i stanice objektivno vrlo sigurni, subjektivni osjećaj korisnika po tom pitanju je nešto drugačiji. Na nedavnoj klauzuri SPÖ-a Beč u Floridsdorfu, Sima je najavila da će do posljednje faze 2019. godine ukupno 330 saradnika „Wiener Linien“ biti obučeno i angažovano da bi još više poboljšali osjećaj sigurnosti putnika i ostale usluge.

Sopstvena bezbjednosna služba i saradnici za osiguranje kvaliteta usluga

Gradsko saobraćajno preduzeće je još prošle godine povećalo broj svojih „uočljivih”  saradnika. Zbog intenziviranja trgovine opojnim sredstvima duž linije U6, „Wiener Linien“ su morale angažovati eksterne saradnike za nadzor. Ministarka Sima je izjavila da je čak 82 posto putnika to ocijenilo pozitivno, tako da Gradsko saobraćajno preduzeće planira da sada postupno formira sopstveni tim zadužen za sigurnost.

Podjela zadataka i dalje ostaje jasna: policija brine o pitanjima sigurnosti i interveniše u slučaju kršenja zakona i kriminalnih radnji. Osoblje „Wiener Linien“ pazi na to da se putnici pridržavaju kućnog reda i sprečava da se u stanicama i vozovima zadržavaju ljudi koji ih ne koriste radi prevoza. Oni i sada, u slučaju potrebe, pozivaju policiju. Ubuduće će se obučeni saradnici kretati u parovima, koji će biti uočljivi za korisnike usluga „Wiener Linien“. Krajem marta počinje izbor saradnika za interne timove, tako da bi se do 2019. čak 120 kolega trebalo baviti samo tom djelatnošću. Prisustvo ovih timova treba dalje da poveća subjektivni osjećaj sigurnosti kod putnika prilikom njihovog zadržavanja u stanicama.

Saradnici u oblasti servisa

Pored personala koji je zadužen za sigurnost, još 220 saradnika „Wiener Linien“ će ubuduće putnicima biti pri ruci u samim vozilima i na stanicama. Oni će ih direktno obavještavati o redu vožnje, mogućnostima presjedanja, cijenama i načinu kupovine karata.

U stanicama koje koristi veliki broj putnika biće postavljeni takozvani „servis points“ s vidljivim napravama za hitne pozive. Već ove godine će biti postavljeno pet takvih info-stubova. Na svim stanicama postoji ukupno 900 „stubova“ za kontakt u slučaju opasnosti preko kojih se putnici povezuju direktno sa centralom. U većini vozila takođe postoji mogućnost stupanja u kontakt s vozačem u opasnim situacijama.

Video-nadzor

„Wiener Linien“ u saradnji s policijom već godinama sistematski povećava broj video-kamera u stanicama i vozovima, tako da ih već sada ima 11.000. Policija je zadužena za vrednovanje snimke, a broj otkrivenih počinilaca je vrlo visok. Sve metro stanice i većina vozova su pod video nadzorom, a nastavlja se s ugradnjom kamera u tramvaje. Ove godine je u tu svrhu već investirano 700.000 eura.

Credits: Wiener Linien/ Johannes Zinner
Credits: Wiener Linien/ Johannes Zinner

 

 

 

 

 

 

Čistoća i bolja osvijetljenost

Dobrom osjećaju putnika koji koriste javni prevoz doprinosi i čistoća u vozilima i na peronima, koju korisnici ocjenjuju vrlo dobrim ocjenama. Ali se i na tome dalje radi. Tokom dana o čistoći brine 20 saradnika, a noću vozove i stanice čisti čak 400 ljudi. Pošto je razvrstavanje smeća za Gradsko saobraćajno preduzeće vrlo važno, do kraja ove godine će u svim stanicama postojati mjesta za pravilno sakupljanje otpadaka. Redovno se sprovode i akcije koje jačaju svijest putnika o značaju pridržavanja pravila o čistoći. Osvjetljenje je vrlo značajno za subjektivni osjećaj sigurnosti, pa zato „Wiener Linien“ redovno postavlja LED lampe kojima još jače „osvjetljavaju“ stanice.

Muzika u nekim metro stanicama

Beč planira da po uzoru na London određene stanice otvori za zvanične nastupe muzičara pred prolaznicima. Pored zabave, ta mjera služi i dodatnom povećavanju osjećaja sigurnosti, jer se stanice „oživljavaju“ i postaju šarenije. Pilot projekti su do sada dobro prihvaćeni, tako da se uskoro kreće sa programom.

 

Fotos: Wiener Linien/ Johannes Zinner

 

Weitere Beiträge Mehr vom Autor

Hinterlasse eine Antwort